Czujesz się oszukany przez biuro podróży? Zwróć się po pomoc
Dzisiaj (27.09.) obchodzimy Międzynarodowy Dzień Turystyki. Sezon urlopowy już za nami. Dla wielu był bardzo udany, są jednak i tacy, którzy wakacyjnych wyjazdów do udanych nie zaliczą. Dochodząc swoich praw, często zwracamy się o pomoc.
Joanna Urban, Rzecznik Praw Konsumenta w Raciborzu rocznie otrzymuje kilka zgłoszeń od niezadowolonych klientów biur podróży:
Zazwyczaj jest kilka zgłoszeń w ciągu roku. Te zgłoszenia dotyczą reklamacji poszczególnych imprez turystycznych i największe nasilenie takiej ilości zgłoszeń obserwuję zazwyczaj po wakacjach, kiedy konsumenci wracają z urlopów i mają zastrzeżenia co do jakości usług turystycznych, czy też imprez, w których brali udział. Te zgłoszenia najczęściej dotyczą albo jakości czy też standardu pokoi hotelowych bądź też niezgodności samego hotelu z opisem przedstawionym w ofercie. Często również zgłoszenia dotyczą opóźnień w lotach czy też zbyt długiego czasu pomiędzy wykwaterowaniem z hotelu a odlotem.
Jak kończą się takie sprawy?
Nie zawsze takie sprawy kończą się pozytywnie, ponieważ biura podróży dosyć niechętnie przyznają jakieś upusty w cenie danej imprezy turystycznej za niezrealizowanie usług. Zdaniem biura zawsze jest to prawidłowa realizacja, a klient twierdzi, że jest to niedotrzymanie warunków umowy, czasem nawet rażące. Jeżeli nie dochodzimy do polubownego rozstrzygnięcia, konsument ma możliwość dochodzenie swoich roszczeń na drodze sądowej.
Jak nie dać się oszukać przez biuro podróży?
Przede wszystkim, jeżeli zdecydujemy się na wyjazd z biurem podróży, musimy sprawdzić najpierw, czy biuro działa legalnie. Sprawdzić to możemy albo w rejestrze prowadzonym przez Marszałka Województwa właściwego terytorialnie ze względu na siedzibę biura podróży. Albo możemy to sprawdzić także w Centralnej Ewidencji Organizatorów Turystyki i Pośredników Turystycznych czy biuro jest wpisane do takiej ewidencji bądź czy posiada polisę ubezpieczeniową lub stosowne gwarancje bankowe na wypadek jego niewypłacalności.
Z okazji Międzynarodowego Dnia Turystyki zachęcamy wszystkich do częstszego podróżowania, także po naszym regionie! Na profilu Radia 90 na Facebooku możecie dzielić się swoimi propozycjami miejsc w regionie, które koniecznie trzeba odwiedzić.
